在這個經(jīng)驗至上的時代，傳統(tǒng)的購物中心已經(jīng)過時。隨著許多租戶破產(chǎn)和商店倒閉，大量的商業(yè)地產(chǎn)空置。但不必因此失去希望——事實上，仍有許多購物中心在蓬勃發(fā)展。他們愿意接受行業(yè)和消費(fèi)者的轉(zhuǎn)變，愿意去了解他們所服務(wù)人群的需求及想法，并創(chuàng)建不再僅專注于零售本身的創(chuàng)新模式。如同古老的格言所說，“變革是唯一的不變”，順應(yīng)時代的變化，及時調(diào)整發(fā)展策略，這樣的業(yè)主將開創(chuàng)出一個全新的未來。他們將人置于所有策略的核心，并因此創(chuàng)造出人們真正想要花費(fèi)時間和金錢的場所。
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購物中心大改造
許多因素共同推動了當(dāng)前零售行業(yè)的變化，這其中電子商務(wù)的發(fā)展起了推動性的作用。隨著品牌線上業(yè)務(wù)的快速發(fā)展以及服務(wù)品質(zhì)的提高，許多消費(fèi)者更愿意進(jìn)行線上購物。但僅此并不能導(dǎo)致眾多大型購物中心的沒落。促使商業(yè)地產(chǎn)發(fā)生更大變化的因素是消費(fèi)者對線上購物無法獲得的體驗的渴求，以及他們（尤其是千禧一代和Z世代消費(fèi)者）對這些體驗的重視。和好朋友一起吃飯，帶孩子們玩耍，品嘗當(dāng)?shù)靥厣穗?，與客戶握手交談，參加健身課程，享受戶外野餐，聆聽現(xiàn)場音樂演奏，這些都是脫離虛擬世界，與真實的人面對面地建立聯(lián)系，創(chuàng)造美好記憶的機(jī)會。
購物中心利用室外空間舉辦健身班，以吸引更多的人流
圖片來源：Krzysztof Kotkowicz / Unsplash
為了滿足當(dāng)今消費(fèi)者的興趣，許多業(yè)主都在對現(xiàn)有物業(yè)進(jìn)行翻新，重新定位及再度開發(fā)，用更多不同的業(yè)態(tài)組合豐富購物空間。在過去，購物中心里除了服裝和配飾產(chǎn)品很少有其他的選擇，而現(xiàn)在，顧客可以在商場里享受種類繁多的餐飲服務(wù)，從寰球美食到當(dāng)?shù)仫L(fēng)味，從休閑速食到高級料理，從放縱味蕾到健康輕食，還有如精釀啤酒等等。此外，還有快閃店，電影院，保齡球館，游藝機(jī)、電競場和游樂園等等的室內(nèi)外社交空間以及為家庭賓客服務(wù)的設(shè)施和游樂區(qū)，健身房和健身中心。在有大量傳統(tǒng)購物中心的美國，房地產(chǎn)投資信托公司如Westfield、Simon和Brookfield正在投資數(shù)十億美元對其物業(yè)進(jìn)行改造，以保證其與時俱進(jìn)。為了吸引更多的消費(fèi)者，他們還增加了非零售產(chǎn)業(yè)，例如酒店、住宅和辦公室（包括公共辦公空間）。同時他們也在重新考慮更加合理地利用通常是半空的停車場，以滿足公共交通優(yōu)先，共享汽車以及綠色空間的理念。他們正在創(chuàng)建具有更多便利設(shè)施的城市綜合體，人們在這里可以做的將遠(yuǎn)不只是購物。
位于Oculus的Westfield世界貿(mào)易購物中心
出租場地給大都會藝術(shù)博物館進(jìn)行米開朗基羅展覽
圖片來源：Chris Barbalis / Unsplash
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設(shè)計度假勝地
在沒有這么多陳舊、待改造的傳統(tǒng)購物中心的地區(qū)，則有更多機(jī)會進(jìn)行創(chuàng)新。總部位于英國的房地產(chǎn)投資信托基金intu就是這樣一家突破界限并重塑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的公司。對于他們的新物業(yè)Costa del Sol，預(yù)計每年來自世界各地的游客將超過2900萬，intu提出了一項大膽的挑戰(zhàn)，即打造一個不僅僅是購物中心的零售物業(yè)。這是一個占地250,000平方米的綜合體，它將商店，餐廳，酒店，運(yùn)動，娛樂場所，游樂園和八個不同社區(qū)的開放式公共場所結(jié)合在一起，進(jìn)而提供了的卓越的用戶體驗。
Intu Costa del Sol十分看重WATG在高品質(zhì)酒店設(shè)計領(lǐng)域的極佳口碑和深厚根基，并力求讓整體建筑風(fēng)格跳脫出“零售”二字。Costa del Sol的目標(biāo)客群不再是傳統(tǒng)購物中心里的購物者，而是一群尋求豪華度假體驗的客人。考慮到這個客群的消費(fèi)者眼光獨(dú)到且品位不俗，傳統(tǒng)的零售，甚至是綜合體的設(shè)計方法是不夠的，必須要以設(shè)計酒店的思路來進(jìn)行思考。購物中心里的消費(fèi)者往往步履匆匆，但在度假的客人通常腳步更加悠閑從容。因此，待客空間被更細(xì)致地進(jìn)行觀察和考量。雖然整體物業(yè)的每個部分都會經(jīng)過綜合評估和設(shè)計，但客人的體驗最終還是由小細(xì)節(jié)（低調(diào)的享受）所決定，這些細(xì)節(jié)都被WATG的設(shè)計師精心策劃，從而為賓客提供了一種更加熱情和引人入勝的體驗。人們愿意在這里聚集并流連忘返，這不僅為intu的租戶和合作伙伴帶來長期利益，同時也為賓客帶來難忘的體驗。
Intu Costa del Sol
圖片來源：WATG
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創(chuàng)造一個全新的公共空間
在如今的體驗式經(jīng)濟(jì)中，聚集空間的建立對于零售和綜合性物業(yè)的成功至關(guān)重要，因為人們在這里可以感受到與社區(qū)，自然和彼此的聯(lián)系。在郊區(qū)的發(fā)展中，這些空間通常以新的城鎮(zhèn)中心的形式呈現(xiàn)：農(nóng)民集市，音樂會或是將社區(qū)聚集在一起的文化活動場所。在市區(qū)，這些空間通常舉辦相同類型的活動，但同樣重要的是，它們成為城市的喘息之源——一個可以讓城市及其居民自由呼吸的開放空間。最值得注意的是，即使這些空間是由私人開發(fā)商創(chuàng)建的，它們依然是公共的。社區(qū)居民將對他們聚集的空間產(chǎn)生歸屬感，從而激發(fā)了更深層次的參與感和自豪感。
在中國成都，有一個由Grand Enterprise綜合開發(fā)項目創(chuàng)造的公共空間。該物業(yè)很大，超過40,000平方米，集零售，娛樂，酒店和商業(yè)辦公空間于一體，但在樓宇之間，訪客可以輕松找到休息放松的開放空間，這也體現(xiàn)出一種好客的態(tài)度。設(shè)計策略的核心是人們渴望交流互動、自由選擇、感官刺激、心靈療愈。這將體驗提升到了傳統(tǒng)零售概念之外，并超越了簡單地對便捷的產(chǎn)品和服務(wù)的需求——因為消費(fèi)者現(xiàn)在可以在線上滿足大多數(shù)基本需求。而在諸如Grand Enterprise開創(chuàng)的綜合性空間里，更多的情感依托是由休息，進(jìn)餐，閱讀，睡覺或者僅僅是呼吸的空間，經(jīng)過深思熟慮的設(shè)計整合而成的。甚至沿街的墻體設(shè)計都感覺是開放式的，模糊了室內(nèi)與室外間的界限，并在行人視角上營造出親切且平易近人的美感。
Grand Enterprise 位于成都的項目
圖片來源：WATG
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信步可達(dá)的工作
在公共場所吸引人們進(jìn)入并幫助他們感到受歡迎，這不僅可以建立起社群，還可以發(fā)揮出重要的商業(yè)作用。據(jù)報道，位于市中心的露天式物業(yè)的零售出租率平均為95％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)購物中心的出租率，后者經(jīng)常掙扎于兩位數(shù)的空置率。通過將重點(diǎn)從零售轉(zhuǎn)移到多樣化的體驗，物業(yè)的每個部分都將滿足人們的各種需求。
墨西哥圣佩德羅加爾薩加西亞（San Pedro Garza Garcia）的迭戈里維拉區(qū)（Diego Rivera District）是一個將人置于城市設(shè)計考量因素首位的示例，諸如公共交通，公園，自行車或行人專用設(shè)計等設(shè)施為城市友好形象奠定了基礎(chǔ)：行人通道的特殊設(shè)計與自然景觀相連，零售和餐廳為居民提供商品和服務(wù)，居民在其公寓附近的辦公樓上班，辦公樓里的工作人員又遍布商店，餐廳，公園，如此循環(huán)，創(chuàng)建了一個充滿活力的都市生態(tài)圈。這個街區(qū)很快便成了吸引游客的目的地——因而增加了綜合性的酒店、開發(fā)商及其零售、餐飲和娛樂業(yè)租戶，不斷吸引游人觀光。
墨西哥迭戈里維拉區(qū)
圖片來源：WATG
整個城市的發(fā)展都受到類似策略的影響。即使規(guī)模較小，獨(dú)立零售和綜合體開發(fā)商也有機(jī)會通過關(guān)注人的需求及相關(guān)的經(jīng)驗來獲得成功。通過實現(xiàn)人的蓬勃發(fā)展，企業(yè)和社區(qū)也必將蓬勃發(fā)展。
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